Fuente: Andrés Silva Arancibia, Speaker en 15 países. Fundador de Flumarketing. Autor de Conextrategia y Conexumidor. Columnista en Entrepreneur. Provincia de Santiago, Chile. Leer en:
A finales de la pasada década, fuimos testigos como muchos ejecutivos de empresas aún cuestionaban la real importancia de las tecnologías digitales y exponenciales. Pese a las elevadas tasas de penetración de Internet, lamentablemente el comercio electrónico por esos años era responsable de un insignificante 3,9% de las ventas del comercio minorista. Las explicaciones más probables de este fenómeno de “incredulidad ejecutiva” radicaba en el escaso desarrollo de la nube, la computación móvil, la inteligencia artificial, blockchain, y ni pensar en el internet de las cosas. Hoy, todas esas tecnologías son cada vez más necesarias para lograr niveles de competitividad efectivos en mercados cada vez más hiperconectados y exigentes.
Sin embargo, en la tecnología misma no está la solución definitiva. Lamentablemente, la implementación y puesta en marcha de estas nuevas tecnologías al interior de la organización puede seguir un largo y dificultoso camino. Es así como, una investigación liderada por McKinsey encontró solo el 30% de los esfuerzos de transformación digital tienen feliz término en su puesta en marcha. Probablemente estas compañías nunca comprendieron que la transformación digital empresarial es muy similar a un cambio en el “estilo de vida” de la organización.
¿Cuáles son las principales fuentes de fracaso en los proyectos de transformación digital en las compañías?
La gran mayoría de estos fracasos están relacionados directamente con la gestión cultural y organizacional de la compañía, la que en definitiva crea el cambio tecnológico efectivo. Lo menos complejo es encontrar un proveedor de soluciones tecnológicas que pueda implementar y poner en marcha un sistema para nuestra empresa, no obstante, es mucho más dificultoso preparar a la compañía dada su resistencia natural al cambio, para que pueda adaptarse a la nueva tecnología de manera rápida y efectiva. A continuación, tienes diez consejos claves a considerar para una implementación exitosa de transformación digital en tu empresa:
- Determina claramente los objetivos de negocio y objetivos comerciales. Jamás coloques la tecnología por sobre los objetivos. Primero define qué quieres lograr, luego cómo lo vas a lograr (estrategia) y finalmente defines con qué lo vas a lograr (tecnología).
- Define las tareas más “espesas” y ocúpate de que se hagan más líquidas. No te enfoques en la lógica de reemplazar a las personas que trabajan contigo. Opta por incorporar tecnologías para hacer más liviano el trabajo de quienes colaboran contigo dentro de la organización. Mejorarás la productividad y la calidad de vida de tus trabajadores. Y más importante aún, lograrás un mayor compromiso con la compañía por parte de ellos.
- Detecta las tareas más rutinarias. Las personas se cansan mental y físicamente de las actividades con una alta dosis de rutina, mientras que las máquinas no. Las personas trabajan mejor cuando tienen espacio para crear, interactuar, y buscar soluciones significativas.
- Debes modificar tu modelo de negocio y por ende la organización. Si quieres hacer un cambio tecnológico disruptivo en la compañía, no es sano pensar en conservar la misma estructura organizacional. Probablemente incluso deberás pensar en cambiar la estrategia dada la estrecha relación que existe entre estrategia y estructura organizacional. Por ejemplo, si estás buscando mejorar la experiencia cliente a través de una mejor calidad y rapidez en la interacción con clientes, no solo precisarás de nueva tecnología, necesitarás modificar tu estructura organizacional “piramidal” a una mucho más liviana como lo es la estructura horizontal.
- Considera siempre que la transformación digital sin la transformación humana es igual a fracaso. Dado los acelerados avances tecnológicos digitales, gran parte del valor ha evolucionado de habilidades cognitivas a habilidades sociales (blandas), como resultado del alto protagonismo que está teniendo la colaboración como fuente de ventaja competitiva sostenible y significativa en la empresa.
- Examina las capacidades de liderazgo para conducir la transformación digital en la empresa. La mayoría de las iniciativas tecnológicas fallan cuando el CEO no está involucrado. Puedes contar con la tecnología, los empleados y la cultura adecuados, pero si no tiene los líderes correctos, tu empresa no llegará a buen puerto. Un liderazgo auténtico y efectivo debe actuar proactivamente y estar atento a los procesos, las nuevas tecnologías, las oportunidades de automatización, los nuevos desafíos de la industria y todo lo que potencialmente pueda ayudar a la empresa para crecer para mejorar sus estándares de competitividad.
- Nunca subestimes el valor de los datos. Las empresas están aumentando sus inversiones en Big Data y Business Analytics. Según un estudio de Research at TechTarget (2018), un 30% de las empresas hoy realizan inversiones significativas en esta materia. Esto refleja directamente que las organizaciones entienden que administrar, manipular y extraer valor de los datos es importante. Todas estas inversiones están sucediendo de manera simultánea con todos los esfuerzos de transformación digital en las compañías.
- Ocúpate de la agilidad. Las iniciativas relacionadas con la transformación digital están avanzando de manera acelerada a medida que las compañías se encaminan hacia la nube, la inteligencia artificial e Internet de las cosas. Debes tener en cuenta que la clave de toda estrategia de transformación digital efectiva radica en el énfasis en la agilidad. Ser más ágil faculta a las compañías poder ajustar y repetir sus procesos de manera más rápida, reduciendo los tiempos para el análisis y ajuste de una estrategia que ha sido poco efectiva o reforzar una estrategia que ha sido efectiva.
- Ten claridad en la integración de los negocios. Muchas empresas están comenzando a implementar transformación digital, sin embargo, todas ellas se enfrentan a desafíos y complejidades que no tenían contemplado encontrar. Lo más probable es que todas estas empresas prescindieron afrontar un aspecto esencial para la estrategia de transformación digital: las integraciones de sistemas y negocios de la compañía. El supuesto fundamental de la transformación digital es poseer una mirada de 360 ° del cliente, es decir, tener datos de todas las fuentes al alcance de la mano y además la misma información disponible para todos los usuarios y puntos de contacto.
- No pierdas de vista el ecosistema. Un ecosistema digital es una red dinámica e interconectada que requiere una comunicación confiable entre clientes y socios comerciales. Es fundamental que comprendas que los ecosistemas digitales abordan las demandas de los clientes de una manera totalmente diferente, es decir, no desde una mirada desagregada de un proveedor individual, sino desde la óptica de la necesidad humana compleja, independientemente de las categorías tradicionales de proveedores o de la industria. En una economía de ecosistema, la ventaja competitiva sostenible y significativa estará determinada no por la fortaleza de una compañía en particular, sino por la fortaleza y la capacidad de innovación de todo el ecosistema. Los ecosistemas digitales conectados son necesarios para crear conexiones, impulsar la transformación y mejorar los resultados empresariales. Finalmente debes tener en consideración que un ecosistema digital consta de socios comerciales, proveedores, aplicaciones, clientes, proveedores de servicios de datos de terceros y todas sus tecnologías respectivas.
EL ESCAPARATE 
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